Self-service analytics (SSA) worden alsmaar populairder omdat
het ook voor niet-technische gebruikers toegankelijk is. Analytics zijn niet langer
voorbehouden aan data scientists en andere beperkte groepen binnen de
onderneming. Tijd dus voor een (onvolledige) check-list met acht
kritieke componenten om een SSA-strategie succesvol te implementeren.
1. Focus op gebruiksgemak
Zorg
voor eenvoudigheid en een toegankelijke manier om de data en inzichten aan te
bieden aan gebruikers. Gebruik een intuïtieve interface (bijvoorbeeld een data
discovery app) die gebruikers helpt meer met data te doen en hen in staat stelt
om zelf analyses te maken. Dit stimuleert het gebruik van SSA in het dagelijkse
werk, en uiteindelijk ook de return on investment.
2. Traploze schaalbaarheid
Maak
gebruik van een schaalbare data-architectuur om toekomstige hardware- en
onderhoudskosten te voorkomen wanneer SSA een vlucht gaat nemen en het gebruik
toeneemt van enkele early-adaptors naar tientallen of zelfs honderden
gebruikers. Cloud is hierin een te overwegen strategie.
3. Beveiliging zonder compromis.
Data
integriteit behoud en beveiliging is altijd een forse uitdaging in BI en
Analytics programma’s. Zeker wanneer de data ook buiten de onderneming wordt
gedeeld aan bijvoorbeeld partners of klanten. Maak beveiliging een integraal
onderdeel van de self-service strategie.
4. Gebruik
Data Services en integratie
Stel IT in staat om data integraties en –services te
gebruiken om het SSA landschap steeds verder uit te breiden. Denk hierbij aan de
interne CRM, ERP, legacy systemen, maar ook cloud, mobiele applicaties en
andere bronnen.
5. Benadruk het gebruiksgemak
Gebruikers
willen niet zoeken en switchen tussen tools, maar één informatieportaal. Biedt dus een
geïntegreerd SSA-platform met een breed scala aan mogelijkheden om aan alle behoeften
en wensen van de eindgebruikers te voldoen.
6. Performance is key
Feitelijk is performance is een dissatisfier. Het kan
nooit te snel, wel te langzaam. Gebruikers haken snel af wanneer de performance
van het SSA-platform niet goed is. Ook bij grotere data volumes geven
gebruikers maar weinig bewegingsruimte om aan hun verwachtingen te voldoen.
7. Biedt ruimte voor personalisatie
Geef gebruikers
de grootst mogelijke vrijheid over wat ze zien en hoe ze het zien, omdat de
informatie pas echt relevant is wanneer gebruikers hun informatie kunnen vormgeven
aan hun eigen specifieke behoeften. Dit laat het dagelijks gebruik van BI toenemen
en daarmee het succes van het SSA-initiatief.
8. Data Integriteit op orde
Misschien
niet terecht op de achtste plaats, want de mate waarop op de data kan worden
vertrouwd is in grote mate bepalend voor het succes. Net als performance is
data integriteit een onderwerp dat ‘gewoon geregeld’ moet zijn. Dat is niet
eenvoudig. Zorg ervoor dat het SSA-initiatief wordt ondersteund door een aanpak
voor datakwaliteit. Zorg dat de data consistent, volledig en klopt wanneer het
wordt gedeeld met een grote gebruikersgroep.
Bovenstaande
acht onderwerpen geven een beknopt overzicht van de belangrijkste overwegingen
om een SSA-initiatief te starten. Over elk van de onderwerpen kan een apart
artikel worden geschreven en heeft de aandacht nodig die het vereist om SSA
succesvol te implementeren. Vanzelfsprekend is de lijst niet uitputtend, maar
het geeft het spectrum van SSA goed weer.
